FAQ - Principais Dúvidas

FUNCIONAMENTO E SUPORTE E se eu precisar de funções não disponíveis no sistema? Novos recursos poderão ser desenvolvidos conforme a necessidade particular, e serão implantados no seu sistema. Assim, a ferramenta acompanhará a evolução de sua escola. Os dados que possuo em outra sistema terão que ser redigitados? A migração dos dados é possível se não houver problemas (erros) no seu banco de dados atual, nem incompatibilidade entre os sistemas. A possibilidade de migrar os dados será definida mediante avaliação prévia. Existe limite de usuários ou alunos nos sistemas da Acade? Não há restrição alguma para a quantidade de usuários, alunos ou acessos. Este é um dos diferenciais da Acade. O sistema Acade Biblioteca funciona sem os equipamentos de leitura ótica e mini-impressora? Sim, funciona normalmente. Apenas não terá os benefícios da automação. Porém, esses equipamentos poderão ser instalados a qualquer momento. Tenho direito a suporte? Existe um contrato de manutenção opcional. Com ele sua escola tem direito ao suporte técnico para esclarecimento de dúvidas, manutenção preventiva e corretiva, e atualização de versão. Se minha escola não tiver o contrato de manutenção, posso pedir atualização, suporte ou alteração? Sim. Porém será cobrado à parte e executados após aprovação do orçamento. Para alteração será cobrado o valor integral das novas rotinas ou implementações. Para suporte técnico é cobrado o valor da hora técnica. Para atualização é cobrado conforme avaliação dos serviços. De que maneira é dado o suporte? A Acade possui vários canais de atendimento (ver “suporte ao cliente” no menu acima). Este é outro diferencial. 1. Presencial: Se necessário, sua escola poderá contar com uma equipe técnica em suas dependências. Em caso de viagens, serão cobradas apenas as despesas de locomoção. 2. Virtual: Telefone, fax, e-mail, abertura de ordem de serviço pela Internet (logando através do campo superior direito), chat (MSN e Skype) e intervenção remota via Internet (mais usual). IMPLANTAÇÃO E TREINAMENTO Como funciona o processo de implantação? Implantaremos o(s) sistema(s) conforme sua conveniência. Pode ser através da Internet (mais usual) , CD ou de um técnico nosso em sua escola. Antes da implantação a Acade lhe entrevistará para obter as informações necessárias à personalização e configuração prévias do sistema, a fim de que possa ser executado adequadamente. Este processo pode levar dias, dependendo do porte de sua instituição. Posso adquirir os produtos e serviços da Acade, e me sentir seguro, mesmo que não haja uma unidade da Acade em meu estado? A Acade possui clientes em vários estados brasileiros e até no exterior. O nosso compromisso é com o atendimento. Contratos são assinados pelas partes antes da implantação do sistema, garantindo a prestação dos serviços. Como é feito o treinamento? Os sistemas Acade são fáceis de manusear e bastante amigáveis ao usuário. Fornecemos toda a orientação necessária. Quando o usuário conhece bem os processos de sua instituição, o treinamento é geralmente dispensável. Havendo necessidade, pode ser dado via Internet ou presencialmente. Despesas com viagens são custeadas pelo cliente. Como faço para ter uma demonstração? Os interessados devem procurar pelo departamento comercial mais próximo da sua região para solicitar uma apresentação do sistema com as funcionalidades mais importantes. Utilize o formulário fale conosco e solicite a sua demonstração. Quanta custa e quais as formas de pagamento? O preço do sistema depende das categorias de ensino e dos recursos que serão implantados. O pagamento é feito sempre através da rede bancária, com emissão de nota fiscal. Solicite um orçamento e verifique as promoções vigentes.